Психосоциальный фактор опасности в рабочей среде

Для обеспечения хорошей психосоциальной рабочей среды и предотвращения возможного ущерба здоровью необходимо оценить, какие факторы опасности влияют на работников на рабочем месте. Одним из инструментов, данных законодателем для оценки факторов опасности, является анализ рисков рабочей среды, в ходе которого работодатель обязан оценить в числе прочих также психосоциальные факторы опасности, существующие в рабочей среде: работу с опасностью несчастных случаев или насилия, неравноправного обращения, притеснений и травли на работе, работу, не соответствующую способностям работника, длительную работу в одиночку и монотонную работу, а также другие связанные с управлением, организацией труда и рабочей средой факторы, которые могут повлиять на психическое или физическое здоровье работника, в том числе вызвать рабочий стресс.

Психосоциальные факторы опасности, существующие в рабочей среде, могут быть первопричиной нарушений психического здоровья, способствуя развитию психических и поведенческих расстройств и тем самым снижая трудоспособность. Психосоциальные факторы опасности могут, например, вызвать рабочий стресс у работника и увеличить риск тревоги, депрессии и выгорания. Кроме того, плохая рабочая среда может еще больше снизить работоспособность людей с уже сформировавшимися психическими и поведенческими расстройствами.

Наиболее эффективными в управлении психосоциальными рисками считаются превентивные, комплексные и систематические действия. Первичная профилактика на рабочем месте включает в себя в первую очередь управление рисками проблем психического здоровья, т.е. выявление, оценку и смягчение психосоциальных факторов опасности.

Работодатели, по всей видимости, уже располагают большим количеством данных, которые они могут использовать для выявления психосоциальных факторов опасности. Это может быть ряд данных, которые можно проанализировать, например, количество дней отсутствия на работе, показатели текучести кадров, количество уволившихся, снижение производительности труда, отношения на работе, анализ несчастных случаев на производстве (в каких ситуациях они произошли, не послужили ли их причиной излишняя спешка, большой объем работы и т. п.), характер и опасность работы (например, работа в одиночку, работа на высоте, контакт с опасными химическими веществами или радиацией и т. п. также могут влиять на психологическое состояние работника), результаты опросов удовлетворенности, распределение трудовых заданий между работниками, чаще всего возникающие проблемы (конфликты — одного и того же ли они характера, происходят ли между одними и теми же людьми, постоянное превышение установленных сроков — допускается ли оно одними и теми же лицами или лицами, занимающими похожие должности, и т. п.).

За выявлением факторов опасности должны последовать планирование и реализация необходимых мер по смягчению их воздействия. Работодатель может смягчить прежде всего те психосоциальные факторы опасности, которые непосредственно связаны с рабочей средой или организацией труда и которые работодатель может контролировать. Такими действиями по смягчению могут быть, например, изменение организации труда и рабочего места в соответствии с потребностями работника, оптимизация рабочей нагрузки работника, предоставление перерывов для отдыха, организация более эффективного обмена информацией, развитие сотрудничества, поддержка непосредственного руководителя, привлечение к принятию решений, нетерпимость к притеснениям/травле и т. п. Кроме того, работодатель может поддерживать общее психическое здоровье работников благоприятствующими его сохранению действиями — совместными мероприятиями, тематическими днями, предоставлением подходящей среды и времени для отдыха и занятий спортом, предоставлением услуг психолога/консультанта и многим другим.

При профилактике психосоциальных рисков наиболее эффективна упреждающая (проактивная) деятельность, предотвращающая проблемы и ущерб. Опыт показывает, что к тому времени, когда рабочий стресс, проблемы со здоровьем нарастают и увеличивается количество дней отсутствия на работе, производительность и инновативность уже идут на спад. Таким образом, налицо существенное влияние на экономические показатели организации.

В создании хорошей психосоциальной рабочей среды свою роль играет ряд факторов:

• работники имеют хорошую подготовку и достаточно времени для организации и выполнения трудовых заданий;   
• монотонные задания минимальны или распределены между работниками, и работников стимулируют брать на себя ответственность за свою работу;
• работники точно знают, чего от них ждут, и регулярно получают конструктивные отзывы (положительные и отрицательные);
• работники привлечены к принятию решений, касающихся работы, и их стимулируют выражать свое мнение, например, о методах и графиках работы;
• трудовые задания, льготы, повышение по службе и возможности карьерного роста распределяются справедливо;
• рабочая атмосфера дружеская и благоприятная, а во время особенно высокой нагрузки имеется возможность использовать дополнительные ресурсы;
• общение открытое и двустороннее, работников информируют о направлениях развития, прежде всего в период организационных изменений;
• принимаются специальные меры для предотвращения случаев рабочего стресса, притеснений и насилия со стороны третьих лиц, и работники чувствуют, что к их проблемам относятся с участием;
• работники имеют возможность эффективно совмещать работу и личную жизнь.

Очень важно, чтобы работников поощряли говорить о проблемах и обращать внимание на психосоциальные факторы опасности в случае их возникновения. Обеспечение безопасной рабочей среды является обязанностью как работодателя, так и работника, и в обеспечении хорошей психосоциальной рабочей среды важную роль играет их сотрудничество.

Приведу некоторые наиболее важные факторы, вызывающие стресс на рабочем месте, каковыми являются, например:

• слишком большая (или также слишком маленькая) рабочая нагрузка;
• неразумные сроки;
• нечетко поставленные трудовые задания и неясная вертикаль подчинения;
• если хорошо выполненная, по мнению работника, работа не получает признания или признание не соответствует его ожиданиям;
• если не имеется возможности подавать жалобы или если рассмотрением поданных жалоб не занимаются;
• много ответственности, но мало контроля и свободы принятия решений;
• не поддерживающие или не склонные к сотрудничеству руководители, подчиненные или сотрудники;
• отсутствие контроля над результатом своей работы;
• неуверенность в отношении работы или своего положения, включая изоляцию;
• предрассудки по признаку возраста, пола, расы, национальности или религиозных убеждений;
• возможность насилия, запугивания или травли;
• неприятная или опасная физическая рабочая среда;
• отсутствие возможности применить свои таланты и способности;
• вероятность того, что небольшая ошибка или отвлечение внимания может привести к существенным негативным последствиям.

Некоторые рекомендации по укреплению психического здоровья и предотвращению профессионального стресса:

• пересмотрите процесс работы, содержание работы и при необходимости попытайтесь реорганизовать работу;
• увеличьте возможности и самостоятельность работника при осуществлении контроля за своей работой и способом ее выполнения;
• привлекайте работников к принятию решений и разрешению проблем;
• сбалансируйте трудовой вклад и получаемые за это бонусы;
• оптимизируйте коммуникацию и процесс получения отзывов;
• более ясно определите роли и ожидания;
• стимулируйте и усиливайте социальную поддержку;
• предлагайте и обеспечивайте прохождение обучения и повышение профессионального уровня;
• предлагайте в ходе обучения освоение когнитивно-поведенческих методик;
• используйте несколько различных методов обучения — видео, тренинговые группы, ролевые игры;
• предоставьте работникам возможность самим обучать своих коллег;
• обеспечьте, чтобы соблюдалось согласованное время труда и отдыха;

Ангелика Маасикас, старший инспектор труда.