Стресс на работе и выгорание

Выгорание

Согласно распространенному мнению, выгорание (истощение, цинизм, неэффективность) – это прежде всего личная проблема, то есть человек выгорает из-за недостатков в характере, поведении или продуктивности. В действительности же это проблема социальной среды.

Структура и функционирование рабочего места определяют способ общения людей друг с другом и результат работы. Если рабочая среда не признает человеческих аспектов работы, риск выгорания возрастает. Выгорание отдельного работника больше говорит об условиях его труда, нежели о самом человеке.

Противоположностью выгорания являются энергия, вовлеченность в работу и коллектив и эффективность. К новой работе люди обычно приступают с энтузиазмом. В классическом случае выгорание поражает именно компетентных и талантливых людей. 

Причины выгорания могут быть следующими:

• Перегрузка. Стремление владельцев предприятия быстро обогатиться, сокращение организационных затрат и прочие подобные изменения требуют от людей больше времени и энергии, работа становится более интенсивной и сложной, что в конечном итоге приводит к истощению.
• Отсутствие контроля. Правила, препятствующие применению профессиональных навыков, уменьшают индивидуальную самостоятельность и участие человека в работе. Если человек не имеет контроля над важными частями работы, он не может решать возникающие проблемы. Люди теряют интерес, если не могут участвовать в принятии решений.
• Недостаточное вознаграждение. Люди надеются, что работа принесет им вознаграждение в виде денег, престижа, карьерных возможностей и чувства безопасности. Для них важно и внутреннее вознаграждение – делать приятную работу в компании достойных уважения коллег. Когда заработная плата недостаточна и дополнительные льготы также уменьшаются, когда на рабочем месте нет перспективы карьерного роста, теряется и удовольствие от работы.
• Распад коллектива. Одним из следствий вышесказанного является распад коллектива на рабочем месте. Единство распадается из-за потери чувства безопасности на работе и сосредоточенности на краткосрочной прибыли. Это разрушает как личные отношения, так и командную работу.
• Отсутствие справедливости. Работа считается справедливой, когда есть доверие (например, в совместных проектах), открытость и уважение. Организация, переживающая кризис, не проявляет особого интереса к благополучию работников. Конкурентное давление и краткосрочные управленческие ценности способствуют развитию секретности. Сосредоточение внимания строго на результатах способствует манипулированию людьми.
• Противоречивые ценности. Отсутствие видения перспективы и погоня за сиюминутной прибылью противоречат ценностям самых преданных сотрудников. 

Для дополнительного чтения

• Без стресса на работе! (Руководства Инспекция труда)
• Психосоциальные факторы риска на работе  (руководство Европейского комитета старших инспекторов по труду)
• Насилие со стороны третьих лиц (буклет ROTAL)
• Справочник по борьбе с насилием в отношении женщин (ILO и UN Women, на английском языке)
• Анализ психического здоровья в рабочей среде

Стресс на работе

Под стрессом на работе понимается состояние напряжения, которое возникает, когда человек ощущает конфликт между требованиями, предъявляемыми рабочей средой, и своей способностью справляться с ними.

Некоторый стресс на работе может быть мотивирующим и движущим, но ситуация становится серьезной, когда напряжение очень сильное или длится долго, а ресурсов для его преодоления не хватает. В новой или напряженной ситуации, а также при большой нагрузке в организме человека срабатывает адаптивная реакция, называемая также стрессовой реакцией. Это нейрохимический процесс, который приводит, среди прочего, к учащению пульса и дыхания и к обострению восприятия окружающей среды. Все это – важные реакции в ситуации, когда есть два варианта с ней справиться: сражаться или бежать. Однако такая адаптация, доказавшая свою полезность в древние времена, не оправдывает себя в случае длительного стресса, часто возникающего в сегодняшней рабочей среде – организм устает, возникают психические и физические нарушения здоровья. Например, считается, что со стрессом на работе связаны сердечно-сосудистые заболевания, нарушения обмена веществ, скелетно-мышечные расстройства, тревожные расстройства, депрессия, а также злокачественные опухоли.

Если для ряда других факторов риска рабочей среды можно установить предельно допустимые значения для защиты работников и дать очень четкие рекомендации по снижению риска, в случае стресса на работе ситуация более сложная – стресс и связанный с ним ущерб зависят от многих обстоятельств. Ситуация, которая вызывает дискомфортное напряжение для одного человека, может быть стимулом для другого, обычная посильная задача может однажды показаться невыполнимой из-за, например, личной жизненной проблемы, или же отношения между коллегами могут повлиять на самочувствие и производительность.

Чувствительность работника к стрессу на работе и его неблагоприятным последствиям зависит, например, от:

• важности рабочей ситуации, с которой нужно справиться;
• предыдущего опыта и должности на работе;
• характера человека, его пола и возраста;
• навыков и знаний;
• состояния здоровья;
• нерабочих обязанностей;
• существующей социальной поддержки и многого другого.

Для дополнительного чтения

• Психосоциальные факторы риска на работе  (руководство Европейского комитета старших инспекторов по труду)
• Насилие со стороны третьих лиц (буклет ROTAL)
• Справочник по борьбе с насилием в отношении женщин (ILO и UN Women, на английском языке)
• Анализ психического здоровья в рабочей среде(анализ Министерства социальных дел)
• Практические советы для работников по борьбе со стрессом и его причинами (информационный бюллетень Европейского агентства по безопасности и гигиене труда)
• Инструмент для проведения собеседования для оценки стресса на рабочем месте (руководство Европейского комитета старших инспекторов по труду)
• Опросник для оценки стресса на рабочем месте (вспомогательный инструмент, подготовленный Европейским комитетом старших инспекторов по труду)

Усталость от сострадания

Усталость от сострадания (compassion fatigue) – проблема, с которой сталкиваются прежде всего люди, чья профессия требует понимания других людей, помощи им и решения их проблем (например, врачи, медсестры, социальные работники, попечители, консультанты). Постоянное соприкосновение с человеческими страданиями, особенно неспособность помочь, может приводить к чувству вины и необходимости защитить себя от проблем людей, которым они помогают. Усталость от сострадания часто идет рука об руку с синдромом выгорания, причем сам страдающий от этой проблемы может не понимать ее характера. Отмечаются изменения в мышлении, развиваются «онемение чувств», ощущение наблюдения за собственными реакциями со стороны, неспособность реагировать с внутренним состраданием. Это состояние усугубляется, начинает мешать работе и распространяется даже на частную жизнь (Инге Таэль 2013).

Усталость от сострадания можно предотвратить и смягчить, укрепляя межличностные отношения с коллегами (поддержка со стороны коллег, возможность обсудить проблемы друг с другом), помещая в рабочем помещении предметы, напоминающие о внерабочей жизни работника, или что-то приятное для него (например, семейные фотографии, любимые произведения искусства, свидетельства о признании), предоставляя работнику возможность посещать занятия с психологом по труду или встречаться с руководителем, а также возможность вести здоровый образ жизни и отдыхать (например, предоставлять доступ в спортивные клубы, приглашать на коллективные мероприятия, в том числе на открытом воздухе, соответствующим образом оборудовать комнаты отдыха и т. д.), обеспечивать нормальное чередование времени работы и времени отдыха и т. д. Если проблема уже возникла, то несомненно важно, чтобы сотрудник обратился за помощью к специалисту, потому что усталость от сострадания влияет не только на того человека, который от этого страдает, но и на качество его работы (посредством изменения в мышлении и эмоциях).

Источники:

• http://ingetael.weebly.com/1/post/2013/07/mis-on-kriis-ja-pshholoogiline-trauma.html
• http://www.psychologytoday.com/blog/somatic-psychology/201207/compassion-fatigue
• http://www.compassionfatigue.org/index.html

Составитель: Лийна Саар

Перегрузка

Стремление владельцев предприятия быстро обогатиться, сокращение организационных затрат и прочие подобные изменения требуют от людей больше времени и энергии, работа становится более интенсивной и сложной, что в конечном итоге приводит к истощению.

Отсутствие контроля

Правила, препятствующие применению профессиональных навыков, уменьшают индивидуальную самостоятельность и участие человека в работе. Если человек не имеет контроля над важными частями работы, он не может решать возникающие проблемы. Люди теряют интерес, если не могут участвовать в принятии решений.

Недостаточное вознаграждение

Люди надеются, что работа принесет им вознаграждение в виде денег, престижа, карьерных возможностей и чувства безопасности. Для них важно и внутреннее вознаграждение – делать приятную работу в компании достойных уважения коллег. Когда заработная плата недостаточна и дополнительные льготы также уменьшаются, когда на рабочем месте нет перспективы карьерного роста, теряется и удовольствие от работы.

Распад коллектива

Одним из следствий вышесказанного является распад коллектива на рабочем месте. Единство распадается из-за потери чувства безопасности на работе и сосредоточенности на краткосрочной прибыли. Это разрушает как личные отношения, так и командную работу.

Отсутствие справедливости

Работа считается справедливой, когда есть доверие (например, в совместных проектах), открытость и уважение. Организация, переживающая кризис, не проявляет особого интереса к благополучию работников. Конкурентное давление и краткосрочные управленческие ценности способствуют развитию секретности. Сосредоточение внимания строго на результатах способствует манипулированию людьми.

Противоречивые ценности

Отсутствие видения перспективы и погоня за сиюминутной прибылью противоречат ценностям самых преданных сотрудников.