Психосоциальные факторы риска

Последнее обновление: 21.03.2024

На психическое здоровье влияют психосоциальные факторы риска, воздействие которых проявляется посредством стрессовой реакции.
В анализе рисков работодатель должен оценивать также психосоциальные факторы риска
Работник должен сообщать работодателю о нарушениях здоровья, препятствующих выполнению рабочего задания, и о недостатках принимаемых мер защиты.

Психосоциальные факторы риска

Связанные с работой риски для здоровья можно разделить на две группы: одни влияют на наше физическое здоровье, другие – на психическое. На психическое здоровье влияют психосоциальные факторы риска, воздействие которых проявляется посредством стрессовой реакции.

Стрессовая реакция, в свою очередь, может приводить как к физическим, так и к психическим проблемам со здоровьем.

Существование проблемы подтверждается несколькими исследованиями, проведенными в Эстонии, хоть и довольно давно.

В 2006 году Министерство социальных дел провело исследование, которое показало, что 53% сотрудников считают свою работу утомительной. Исследование, проведенное по заказу Инспекции труда в 2009 году, показало, что 23% работников в Эстонии страдают от стресса, связанного с работой.

Если придать этим цифрам финансовое измерение, то общество теряет ориентировочно от 1 до 3,5% ВВП.

Что такое психосоциальные факторы риска и что такое стресс на работе?

Концепция психосоциальных факторов риска была хорошо раскрыта Леннартом Леви в 2000 году: психосоциальные факторы риска – это такие аспекты социального контекста организации труда, управления и рабочей среды, которые могут причинять работнику психический или физический вред.

В статье 9¹ Закона о гигиене и безопасности труда содержится следующее разъяснение понятия психосоциального фактора риска. Психосоциальные факторы риска – это работа с риском несчастного случая или насилия, неравное обращение, издевательство и домогательства на работе, не соответствующий способностям работника труд, длительная работа в одиночестве и монотонный труд, а также прочие факторы, связанные с организацией труда и рабочей средой, которые могут повлиять на душевное или физическое здоровье работника, в том числе обусловить рабочий стресс.

Таким образом, в законодательстве можно дать всем примерам психосоциальных факторов риска обобщенное определение – это проблемы, причины которых необходимо искать как в организации работы и в аспектах управления, так и в остальной социальной рабочей среде, которая во многом сводится к общению между собой.

Указанные в названии психосоциальные факторы риска и связанный с работой стресс тесно связаны друг с другом. Можно сказать, что психосоциальные факторы риска в рабочей среде как раз и являются причиной стресса на работе. Стресс на работе возникает в любой ситуации, когда рабочие требования превышают способность работника справиться с ними. Таким образом, одно из понятий является причиной, а другое – следствием.

Под стрессом на работе понимается состояние напряжения, которое возникает, когда человек ощущает конфликт между требованиями, предъявляемыми рабочей средой, и своей способностью справляться с ними.

Некоторый стресс на работе может быть мотивирующим и движущим. Ситуация становится серьезной, когда напряжение очень сильное или длится долго, а ресурсов для его преодоления не хватает. В новой или напряженной ситуации, а также при большой нагрузке в организме человека срабатывает адаптивная реакция, называемая также стрессовой реакцией. Это нейрохимический процесс, который приводит, среди прочего, к учащению пульса и дыхания и к обострению восприятия окружающей среды. Все это – важные реакции в ситуации, когда есть два варианта с ней справиться: сражаться или бежать. Однако такая адаптация, доказавшая свою полезность в древние времена, не оправдывает себя в случае длительного стресса, часто возникающего в сегодняшней рабочей среде – организм устает, возникают психические и физические нарушения здоровья. Например, считается, что со стрессом на работе связаны сердечно-сосудистые заболевания, нарушения обмена веществ, скелетно-мышечные расстройства, тревожные расстройства, депрессия, а также злокачественные опухоли.

В различных отчетах, касающихся стресса на работе, авторы выделяют следующие наиболее важные факторы, провоцирующие стресс на рабочем месте:

Слишком большая (или слишком малая) рабочая нагрузка;
Неразумные сроки;
Нечетко поставленные рабочие задачи и неопределенные указания;
Хорошо выполненная работа не получает никакого признания;
Нет возможности подавать жалобы;
Большая ответственность, но мало контроля либо свободы принятия решений;
Начальники, подчиненные или партнеры не поддерживают или не склонны к сотрудничеству;
Отсутствие контроля над результатом своей работы;
Неопределенность в отношении своего положения, боязнь потерять работу;
Предрассудки в отношении возраста, пола, расы, а также национальности или религии;
Возможность насилия, запугивания или издевательств;
Неприятная или опасная физическая рабочая среда;
Отсутствие возможности реализовать свои таланты и способности;
Вероятность того, что даже небольшая ошибка или отвлечение внимания могут привести к серьезным негативным последствиям.

Почему важно уменьшать стресс и психосоциальные риски?

Психосоциальная рабочая среда оказывает большое влияние на здоровье и благополучие работников. Работники, испытывающие стресс на работе, могут нажить себе серьезные проблемы с психическим и физическим здоровьем. Это, в свою очередь, может негативно повлиять на состояние организации и общества в целом.

Работники могут испытывать, например, следующие негативные последствия: выгорание и депрессию, трудности с концентрацией внимания, проблемы дома, злоупотребление наркотиками и алкоголем, плохое физическое здоровье, особенно сердечно-сосудистые заболевания и расстройства опорно-двигательного аппарата.

Негативные последствия на организационном уровне включают в себя, например: низкие общие экономические показатели, большое количество пропусков работы, работа в состоянии болезни (сотрудники приходят на работу, хотя они не в состоянии работать должным образом), увеличение количества несчастных случаев и травм на работе.

Если же обеспечена хорошая психосоциальная рабочая среда, то: работники здоровы и их труд продуктивен; число пропусков работы из-за стресса уменьшается или пропуски прекращается вовсе; сокращаются также экономические потери, вызванные снижением производительности труда.

Успешное снижение связанного с работой стресса и психосоциальных рисков помогает делать работников счастливыми. Это также способствует вовлеченности, мотивированности и инновативности работников.

Работающие в условиях стресса также чаще выходят на пенсию до официально установленного пенсионного возраста. Позитивная рабочая среда помогает удерживать сотрудников на работе. (http://hw2014.healthy-workplaces.eu/et/stress-and-psychosocial-risks/why-are-they-important)

Плохая ли психосоциальная среда в моей организации?

Работодатель не всегда знает, что психосоциальный климат компании оставляет желать лучшего. Ведь это неудивительно, что некоторые работники уходят из компании, а кое-кто из работников болеет.

Но на самом ли деле все хорошо? Стоит немного подумать, открыть глаза и осмотреться вокруг. Ниже приведены некоторые вопросы, которые помогут оценить, благополучна ли психосоциальная среда организации или же необходимо срочное что-то исправлять.

Не сложилось ли у вас впечатление, что некоторые сотрудники покидают организацию из-за стресса в психосоциальной рабочей среде? Высока ли текучесть кадров?
Не кажется ли вам, что сотрудники отсутствуют на работе в связи с проблемами на рабочем месте – такими как стресс или плохая психосоциальная рабочая среда?
Изменилось ли за последний год количество сотрудников, бравших больничный? (Если да, запросите статистику.)
Не кажется ли вам, что показатели компании уже не так хороши, как раньше (в предыдущие годы)? Работники не пропускают работу, но все же дела идут не очень хорошо.
Не сложилось ли у вас впечатление, что в компании возникают конфликты из-за связанного с работой напряжения, например стресса или большой рабочей нагрузки?

Если происходят конфликты, попытайтесь определить, не являются ли их причиной издевательства или сексуальные домогательства

Оценка рисков

Контрольные вопросы для оценки рисков без онлайн-инструмента.

При определении рисков следует учитывать количество ответов «ДА» на поставленные вопросы.

Хотя оценка риска в первую очередь отражает субъективное мнение оценщика о том или ином риске, мы рекомендуем ставить оценки скорее более строго, чем снисходительно. Более мягкие оценки могут создать кажущееся впечатление, что «все в порядке» и ничего не нужно делать. Но действительно ли это так, это уже отдельный вопрос.

Величина риска 0 на все вопросы можно ответить отрицательно

Величина риска 1 среди всех ответов всего два ответа ДА

Величина риска 2 во всех подразделах вопросов есть один ответ ДА

Величина риска 3 ответов ДА пять и более.

Работодатель должен планировать меры по снижению риска уже при величине риска 1, потому что напряженность и проблемы, как правило, не исчезают, но со временем скорее нарастают и создают новые проблемы.

Предотвращение психосоциальных рисков – что делать?

Самый эффективный способ предотвращать психосоциальные риски – действовать проактивно: заранее предупреждать недоразумения и вред. Нужно на два шага опережать возникновение проблемы. Опыт показывает, что к моменту увеличения стресса на работе, проблем со здоровьем и пропусков производительность и инновативность уже бывают снижены. Это оказывают существенное влияние на экономические показатели организации.

Хорошую психосоциальную рабочую среду создают следующие факторы:

персонал хорошо подготовлен и имеет достаточно времени для организации своей работы и выполнения своих рабочих заданий;
монотонные задачи сведены к минимуму или разделены между работниками; поощряется личная ответственность за свою работу;
работники точно знают, что от них требуется, и им регулярно даются конструктивные отзывы (положительные и отрицательные);
работники участвуют в принятии касающихся работы решений, и их поощряют выражать свое мнение, например о методах работы и рабочих графиках;
распределение рабочих обязанностей и льгот, продвижение по службе и предоставление карьерных возможностей происходит справедливо;
дружелюбная и благоприятная рабочая среда; возможность пользоваться дополнительными ресурсами во время пиковых нагрузок;
коммуникация является открытой и двусторонней, работников информируют о развитии событий, особенно во время организационных изменений;
существуют специальные меры для предотвращения инцидентов, связанных со стрессом на работе, домогательствами и насилием со стороны третьих лиц, и работники ощущают, что к их опасениям относятся с сочувствием;
работники могут эффективно сочетать работу и личную жизнь.

Работодатели могут принимать дополнительные добровольные меры для улучшения психического благополучия работников.

(источник: http://hw2014.healthy-workplaces.eu/et/campaign-material/introducing-the-campaign-guide/te0213252etc_w.pdf)

Некоторые рекомендации по укреплению психического здоровья и предотвращению связанного с работой стресса

Пересмотрите рабочий процесс и содержание работы и попытайтесь реорганизовать работу.
Увеличьте автономность работника и его возможности самому контролировать свою работу и способ ее выполнения.
Вовлекайте сотрудников в процесс принятия решений и решения проблем.
Выровняйте баланс трудового вклада и получаемых за него бонусов.
Улучшите коммуникацию и обратную связь.
Обеспечьте четкое представление о ролях и ожиданиях.
Поощряйте и укрепляйте социальную поддержку.
Предлагайте и обеспечивайте обучение и повышение квалификации.
Предлагайте обучение для освоения когнитивно-поведенческой техники.
Используйте различные методы обучения – видео, обучение в группе, ролевые игры.
Позволяйте сотрудникам самостоятельно обучать своих коллег.
Обеспечивайте работникам разумные часы работы и отдыха (сверхурочная работа не должна быть правилом, вечера и выходные дни предназначены для отдыха работников, а не для выполнения рабочих обязанностей).

(источник: A guide for employers. To promote mental health in the workplace, стр. 8-10)

В завершение

Профилактика рисков принесет выгоду всем:

работники: улучшается благополучие работников и их удовлетворенность работой;
руководители: сотрудники здоровы, мотивированы и продуктивны;
организации: улучшаются общие экономические показатели, сокращается количество пропусков работы, отпусков по болезни, несчастных случаев на работе и травм, снижается текучесть персонала;
общество: снижаются затраты и бремя для отдельных лиц и общества в целом.

Для дополнительного чтения

Психосоциальные факторы риска на работе (Руководство Европейского комитета старших инспекторов по труду)
Руководство по борьбе с психосоциальными угрозами на рабочем месте (материал Европейского комитета старших инспекторов по труду)
Насилие со стороны третьих лиц (буклет ROTAL)
Справочник по борьбе с насилием в отношении женщин (ILO и UN Women, на английском языке)
Анализ психического здоровья в рабочей среде (анализ Министерства социальных дел)

Психосоциальные факторы риска для работодателя

Хорошая психосоциальная рабочая среда важна не только для соблюдения закона: сотрудники, которые чувствуют себя на работе комфортно, вносят и больший вклад в успех компании – они более креативны и более привержены, а также более продуктивны, чем сотрудники, работающие в стрессе.

Возможности повышения благополучия работников и предотвращения связанного с работой стресса зависят от конкретной организации, организации труда, ожиданий и особенностей сотрудников, имеющихся ресурсов и многого другого, но практические правила создания хорошей психосоциальной рабочей среды таковы: привлечение работников к принятию решений, которые их затрагивают, открытый обмен информацией, оптимальная рабочая нагрузка и нулевая терпимость к насилию на работе (включая проявления издевательств и домогательств).

При планировании мероприятий по улучшению психосоциальной рабочей среды следует иметь в виду, что всегда эффективнее и дешевле предотвратить проблему на уровне организации за счет хорошего управления и организации труда. Там, где невозможно полностью избежать рисков, могут быть полезны меры, направленные на поддержку групп риска или реабилитацию работников, уже пострадавших от напряжения на работе.

Примеры мер на уровне организации:

четкое определение обязанностей и соответствующих им полномочий работника;
определение четких принципов и инструкций по борьбе с издевательствами и домогательствами на работе;
прозрачная кадровая политика;
возможность гибкого графика работы;
обеспечение хорошей физической рабочей среды.

В тех случаях, когда невозможно полностью устранить риски, например, из-за характера работы (работа в ночное время, работа, требующая насыщенного общения и т.д.), меры по снятию стресса следует направлять на группы риска:

организация обучения работников тому, как справляться со стрессовыми ситуациями;
обучение руководителей среднего звена тому, как справляться со стрессом подчиненных и помогать им;
содействие здоровому образу жизни работников (например, физической активности);
создание возможностей для общения и поддержки друг друга.

Часто встречаются и такие работники, которые, несмотря на все это, по каким-то причинам все равно страдают от стресса на работе. Чтобы поддержать этих отдельных лиц, работодатель может:

предложить работнику психологическое консультирование и помощь;
предоставить ему возможность пройти обучение для улучшения профессиональных навыков;
обеспечить ему на определенный период времени индивидуальную организацию работы и дополнительную поддержку;
разработать системы поддержки для реинтеграции работников, которые долгое время отсутствовали на работе (например, находились в отпуске по болезни).

В ходе трудовых споров органы по разрешению трудовых споров сформулировали также рекомендации, которым в будущем можно следовать в случаях издевательств на работе:

Если работнику не нравится, что представитель работодателя ведет себя определенным образом, это не всегда означает, что речь автоматически идет об издевательстве. Однако, чтобы прояснить ситуацию, необходимо общение с привлечением при необходимости вышестоящего руководителя, специалиста по рабочей среде и уполномоченного.
В трудовых договорных отношениях работники, коллеги и работодатель обязаны общаться между собой и относиться друг к другу с уважением и принятием, поддерживая позитивную рабочую атмосферу.
Если работник полагает, что над ним издеваются, он обязан сообщить об этом работодателю, чтобы работодатель мог провести расследование и соответствующим образом отреагировать.
Работодатель должен серьезно относиться ко всем жалобам на издевательства на работе, расследовать обстоятельства по существу с помощью беспристрастного лица и, при необходимости, принимать меры для урегулирования ситуации. В случае возникновения спора он должен быть в состоянии доказать, что он это сделал.
Работодатель обязан учитывать интересы не только одного работника, но всех работников, и поэтому в интересах спокойствия на работе и работодатель, и сотрудники должны идти на уступки и искать общее решение и примирение, ориентированное на будущее.
В ситуации, когда работник сообщил руководителям, специалисту по персоналу и коллегам об издевательствах на работе, но издевательства продолжаются, неразумно ожидать от работника предоставления дополнительной информации или сбора доказательств на будущее, т.к. у работника может возникнуть законное основание для прекращения трудовых отношений в чрезвычайном порядке из-за нарушений со стороны работодателя.
В случае спора для доказательства ситуации домогательств и неравного обращения можно использовать также аудио- и видеозаписи и показания свидетелей.

Работнику о психосоциальных факторах риска

Хотя оценка психосоциальных факторов риска в рабочей среде является обязанностью работодателя, работник также играет важную роль в создании здоровой рабочей среды. Поскольку психосоциальные факторы риска по-разному влияют на разных работников, работодателю без сотрудничества с работником очень сложно оценить, каким рискам следует уделить приоритетное внимание.

Согласно Закону о гигиене и безопасности труда, работник обязан информировать работодателя или представителя работника о нарушении здоровья, препятствующем выполнению рабочего задания, и о недостатках принимаемых мер защиты – это особенно важно в области психосоциальных факторов риска, где опасность трудно увидеть глазом и невозможно измерить на основе предельных допустимых значений.

Как работник вы можете делать следующее:

если вы считаете, что вам нужна дополнительная информация или обучение для выполнения работы, сообщите об этом работодателю;
если вы не уверены, какие задачи входят в ваши обязанности или за что вы несете ответственность, уточните это у своего непосредственного руководителя.
ежедневно привлекайте внимание работодателя или представителя работников к рискам в рабочей среде или организации труда и активно участвуйте в процессе анализа рисков (например, заполняя опросы или участвуя в обсуждениях);
если вы ощущаете, что подвергаетесь издевательствам или домогательствам на рабочем месте, обязательно поговорите с кем-то, кому вы доверяете – с вашим непосредственным руководителем, коллегой или менеджером по персоналу – и сохраните доказательства (электронные письма, показания свидетелей) для возможного последующего расследования;
берегите себя, следите за своим самочувствием и регулярно проверяйте свое здоровье;
если вы чувствуете, что по какой-то причине временно не справляетесь со своей работой (в том числе из-за связанных с переживаниями событий в личной жизни) и вам необходимо временно снизить рабочую нагрузку или изменить свои обязанности, поговорите об этом со своим работодателем;
предлагайте коллегам поддержку в их рабочих проблемах и принимайте помощь, когда в ней нуждаетесь вы сами.